C’est l’une des questions que j’entends le plus souvent : « J’ai déjà une page Facebook avec 400 abonnés, j’ai vraiment besoin d’un site en plus ? »
La réponse courte : oui. La réponse longue, c’est cet article.
Avoir une page Facebook ne remplace pas un site internet. Ce sont deux outils qui ne servent pas les mêmes objectifs, ne ciblent pas les mêmes moments, et n’ont pas la même durée de vie. Ignorer cette différence, c’est laisser des clients potentiels partir chez un concurrent, souvent sans même le savoir.
Là où vos clients vous cherchent vraiment
Pensez à la dernière fois que vous avez cherché un plombier, un coiffeur ou un électricien en urgence. Vous avez ouvert Facebook ? Probablement pas. Vous avez ouvert Google.
C’est ce que font vos clients. Une recherche locale sur Google, quelques résultats s’affichent, et la décision se prend en trente secondes. Si votre nom n’apparaît pas dans ces résultats (parce que vous n’avez qu’une page Facebook et pas de site), vous n’existez tout simplement pas pour cette personne.
Facebook est un réseau social. Les gens l’ouvrent pour se distraire, pas pour chercher un artisan. Google est un moteur de recherche. Les gens l’ouvrent quand ils ont un besoin précis et immédiat. Ce n’est pas du tout le même état d’esprit, ni la même intention.
Ce que Facebook fait bien, et où il s’arrête
Une page Facebook a de vraies qualités. Elle est gratuite, rapide à créer, et permet de publier des photos de chantiers, de partager des avis clients, d’entretenir une relation de proximité avec vos abonnés. Pour fidéliser une clientèle existante ou garder le contact avec des anciens clients, c’est un outil utile.
Mais ses limites sont sérieuses.
Vous n’êtes pas propriétaire de votre page. Facebook peut modifier l’algorithme du jour au lendemain, et ça arrive régulièrement. Une mise à jour en 2018 a réduit la portée des pages professionnelles de 50 % en quelques semaines. Demain, Facebook peut décider de diminuer la visibilité des pages locales, de supprimer votre compte pour une raison contestable, ou tout simplement de fermer boutique. Votre présence en ligne disparaît avec.
Une page Facebook n’est pas indexée de la même façon sur Google. Oui, elle peut parfois apparaître dans les résultats. Mais elle n’est pas optimisée pour le référencement local, elle ne peut pas cibler des mots-clés spécifiques à votre métier et à votre ville, et elle ne génère pas les signaux SEO qu’un vrai site web envoie à Google.
Les prospects sérieux vérifient que vous avez un site. Un client qui a un projet important (une rénovation, une installation électrique complète, un chantier conséquent) va chercher à valider que vous êtes professionnel. Une adresse email en @gmail.com et une page Facebook sans site, ça peut suffire pour un dépannage. Pour un gros projet, ça crée un doute.
Ce qu’un site internet fait que Facebook ne peut pas faire
Un site internet professionnel est un actif qui vous appartient. Contrairement à une page sur un réseau tiers, personne ne peut vous le retirer.
Il vous rend visible sur Google quand vos clients cherchent
Un site bien construit, avec les bonnes balises et un contenu ciblé sur votre métier et votre zone géographique, peut apparaître dans les premiers résultats Google pour des recherches comme « plombier Villefranche-sur-Saône » ou « coiffeur Valence ». Facebook ne fait pas ça.
Le référencement local, c’est le levier le plus puissant pour un artisan ou un commerçant local. Et il passe par un site internet.
Il convainc avant même que vous décrochiez le téléphone
Un site bien conçu présente vos services, vos réalisations, vos tarifs indicatifs, vos zones d’intervention et les témoignages de vos clients. Le visiteur arrive informé et décidé : il ne vous appelle pas pour tâtonner, il vous appelle pour confirmer.
Il tourne 24 h/24, 7 j/7
Votre page Facebook, vous devez l’alimenter régulièrement pour exister dans les fils d’actualité. Un site internet est là en permanence, sans effort. Un client cherche un électricien à 22 h un dimanche : il trouve votre site, consulte vos réalisations, et vous envoie un message. Vous rappellez le lendemain matin avec un prospect déjà convaincu.
Il appartient à votre domaine, donc à vous
Une page Facebook, c’est facebook.com/votrepage. Un site, c’est votrenom.fr. L’adresse dit quelque chose sur votre sérieux. Et si Facebook ferme ou change ses règles, votre site continue d’exister.
La vraie question : comment les faire fonctionner ensemble
Facebook et un site internet ne s’opposent pas : ils se complètent, à condition de bien comprendre le rôle de chacun.
Le site internet est votre base. C’est là que vos clients vous trouvent via Google, que vous présentez votre travail dans les meilleures conditions, que vous générez des demandes de devis. C’est votre outil de prospection.
Facebook est votre vitrine de relation. Une fois qu’un client vous connaît, Facebook permet de rester présent dans son quotidien : une photo d’un chantier terminé, un témoignage, une promo saisonnière. C’est votre outil de fidélisation.
Utiliser Facebook pour prospecter des inconnus, c’est nager à contre-courant. Utiliser un site pour garder le contact avec vos clients existants, c’est du travail inutile. Chaque outil à sa place.
Ce que vous perdez sans site internet
Chaque mois sans site internet, c’est un certain nombre de recherches Google sur votre métier et votre ville. Des gens qui ont besoin de vous exactement maintenant aboutissent chez un concurrent qui, lui, a un site.
Vous ne voyez pas ces clients manqués. Vous ne recevez pas l’appel qui n’a pas eu lieu. Mais ils représentent un flux régulier de chiffre d’affaires que vous ne capterez jamais sans une présence Google solide.
La page Facebook rassure vos abonnés actuels. Le site internet va chercher de nouveaux clients là où ils sont.
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